Lo que se compra en la casa

1. Quién vende

Vende Grupo Graus S.A.S., NIT 901.957.810-5, domicilio Calle 44A # 12-15, Floridablanca, Santander, Colombia, correo graus@grupograus.com, teléfono 315 942 8207.

2. Qué se vende

• El pase de temporada: un pago por temporada, que dura lo que dura la temporada anunciada en la página de compra. Incluye el escudo del parche, títulos, estadísticas, historial largo y los packs de esa temporada. No se renueva solo: la siguiente temporada se compra aparte, si quiere.
• Packs sueltos de cartas, donde no haya temporada.

Todo lo que sirve para ganar una noche es gratis. Lo que se compra es contenido digital y distintivos.

Algunos packs, como Picante, piden además que cada persona de la mesa acepte su contenido antes de jugarlo.

3. Precio y pago

• El precio aparece en pesos colombianos con IVA incluido antes de pagar, y es el total: no hay cargos escondidos.
• Paga en la página de Wompi, con los medios que Wompi ofrezca. Los datos de su tarjeta o cuenta los recibe Wompi, nunca nosotros.
• Le enviamos la constancia de la compra a su correo. Si necesita factura electrónica a su nombre, pídala a graus@grupograus.com con su nombre o razón social, tipo y número de identificación y correo.

4. Entrega

Lo que compra queda en su cuenta apenas Wompi confirma el pago, normalmente en segundos, y está disponible en cualquier aparato donde entre con esa cuenta. Si pasan 24 horas y no lo ve, escríbanos.

5. Derecho de retracto

El pase y los packs son contenido digital que se activa en su cuenta en el momento del pago, a petición suya. Por eso, una vez activados, aplica la excepción al derecho de retracto que el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 prevé para los servicios cuya prestación comenzó con el acuerdo del consumidor. Se lo decimos antes de pagar, en la hoja de pago, y usted lo confirma al tocar «Ir a pagar».

Esto no afecta la reversión del pago ni la garantía de las secciones 6 y 7.

6. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, puede pedir que le reversemos el pago cuando fue víctima de fraude, la compra no la hizo usted, no recibió lo que compró o lo que recibió no corresponde a lo ofrecido o no funciona.

Para pedirlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a darse cuenta: escríbanos a graus@grupograus.com contando qué pasó, y avise también al banco o emisor de su medio de pago. Así lo dicen el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.

7. Si algo no funciona

Si lo que compró no funciona como se ofreció, lo arreglamos. Si no podemos arreglarlo, le devolvemos lo que pagó.

8. Lo que compró y su cuenta

• Lo que compra es para su cuenta y no se puede transferir ni revender.
• Si retiramos un pack de la venta, quien ya lo compró lo sigue teniendo.
• Borrar su cuenta es su derecho y su decisión. Si la borra, pierde lo que compró, también un pase de temporada vigente, porque ya no hay a quién asociarlo, y no hay devolución por la parte que no usó. Antes de borrarla se lo advertimos en «Su cuenta».

9. Cambios de precio

Los precios pueden cambiar para las compras futuras. Un cambio nunca afecta lo que ya pagó.

10. Quejas y reclamos

Escríbanos a graus@grupograus.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).